Technischer Kundenberater – HTML / CSS / JavaScript / SaaS / Automatisierung (m/w/d) (Berlin)

Über das Unternehmen:
We believe that everyone can turn their passion into a career! With
our cloud-based SaaS platform solution, we offer people the
opportunity to create and sell digital products and online courses
quickly and easily. More than 35,000 users already trust in our
expertise!

Our story started in 2015. For the first 5 years of our existence,
we grew organically and became a profitable company with around 60
employees. Then, in September 2021, we raised $38 million in series
A funding, led by Target Global and with participation from Partech
Ventures and Avid Ventures. Since then we have doubled in size to
120 people and we want to double in size again this year, whilst
expanding internationally.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige
Bewerbung über unseren Partner Workwise.

• Du berätst unsere Kund:innen via Telefon, Chat und
  Ticket-System bei Anfragen rund um die Anbindung von elopage zu
  externen Systemen (z.B. Zapier, E-Mail-Provider, Domain-Mapping,
  SSL-Zertifikat, Tracking-Tools)
• Du unterstützt Kunden bei der optimalen Nutzung unserer
  Plattform
• Du bearbeitest die Kund:innenanfragen effizient und
  entsprechend ihres Service Levels
• Du hilfst Kund:innen bei der Umsetzung von Use Cases und
  Machbarkeiten mit unserer Plattform
• Du arbeitest gegebenenfalls gemeinsam mit dem Customer
  Success Management daran, die Probleme deiner Kunden zu lösen
• Du bearbeitest Anfragen der Kund:innen bezüglich des
  Aufsetzens, Trackings und der Weiterleitung bei
  Affiliate-Programmen
• Du betreust eigenverantwortlich den Bug Life Cycle
  (Evaluierung, Weiterleitung, Follow-up, Qualitätscheck nach
  Behebung, Kund:inneninformation)
• Du unterstützt andere Teams mit deiner Expertise bei der
  Bearbeitung von Tickets
• Du übernimmst Anfragen bei denen ein Test und Bugreport
  notwendig ist
• Du stellst eine positive Erfahrung unserer Kund:innen sicher,
  um diese langfristig zu binden
• Du leitest Feedback der Kund:innen weiter, um die
  Produktentwicklung noch weiter voranzutreiben
• Du beschreibst auch wichtige gewünschte Funktionen unserer
  Kund:innen in Jira für unser Produktmanagement und bist
  anschließend auch in den Updateprozess involviert
• Du coachst unsere Supportmitarbeiter:innen regelmäßig zu
  technischen Themen, Updates, interessante Use Cases
• Du updatest unseren Tech-Onboardingkurs regelmäßig

• Du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und
  fließend Englisch, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist
• Du verfügst als Junior über bis zu 2 Jahren und als Senior
  zwischen 6 und 10 Jahren Berufserfahrung im technischen
  Kundensupport 
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung in einem
  SaaS-Unternehmen sammeln können
• Du besitzt gute Kenntnisse bezüglich Webtechnologien (z.B.
  HTML, CSS, JavaScript, Cookies, Cache, Widgets)
• Du verfügst über Kenntnisse bezüglich der Automatisierungen
  (z.B. Zapier, Webhooks, E-Mail-Marketing-Anbindungen,
  SSL-Zertifikate, Tracking)
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe
• Du bist ein Kommunikationstalent und überzeugst durch deine
  freundliche und professionelle Art
• Du zeichnest dich durch dein positives und lösungsorientiertes
  Mindset aus und begeisterst dich dafür, eine Lösung für unsere
  Kund:innen zu finden
• Du bringst optional einen Bachelor in Informatik oder eine
  vergleichbare Berufsausbildung mit
• Du kannst effizient und adressatenorientiert mit unseren
  Entwicklern, Designern und Produktmanagern auf Englisch
  kommunizieren
• Du verfügst über eine gute Selbstorganisation
• Du hast ein gutes Wiedervorlagenmanagement bei Tickets, die du
  nicht eigenständig sofort lösen kannst

• 30 Tage Urlaub
• Faires Gehalt + Bonus
• Ein persönliches Budget für Weiterbildungen
• Verantwortung und Vertrauen vom ersten Tag an
• Individuelles Coaching und Weiterbildung, um dich in deiner
  Entwicklung zu unterstützen
• Ein kostenloses BVG-Ticket
• Mitarbeiter:innenrabatte bei zahlreichen Unternehmen (z.B. im
  Fitnessstudio oder in Online-Shops)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Eine Kultur der Gleichberechtigung und Inklusion, in der du als
  Person geschätzt wirst

Unser Jobangebot Technischer Kundenberater – HTML / CSS /
JavaScript / SaaS / Automatisierung (m/w/d) klingt
vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über
Workwise.

Bei unserem Partner Workwise kann man sich in nur wenigen
Minuten ohne Anschreiben für diesen Job bewerben und den Status der
Bewerbung live verfolgen.

Eine Stellenanzeige von Workwise GmbH

Ansprechpartner: Marie König (marie.koenig@workwise.io)