Head of Customer Service (m/w/d) (Koblenz)

Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter
Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem
Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300
Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und
spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine
familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für
Deine Ideen.

Im Bereich Customer Service stehen unsere Kunden im Mittelpunkt.
Wir bearbeiten sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen
bis zum Reiseantritt – im First- und Second-Level-Support. Dabei
sind wir nicht nur direkte Ansprechpartner für unsere Kunden,
sondern arbeiten eng mit unseren Partnern und Leistungsträgern
zusammen, um Serviceanfragen und Kulanzentscheidungen schnell und
professionell zu lösen. Unser Team setzt auf kontinuierliche
Qualitäts- und Prozessverbesserungen, auch im technischen Bereich,
um unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten.

• Du bist sowohl für die fachliche wie disziplinarische Führung,
  als auch für die Motivation und Förderung von ca. 60
  Mitarbeiter*innen verantwortlich
• Du kennst dich in allen abteilungsrelevanten Prozessen aus und
  arbeitest abteilungsübergreifend stetig an Verbesserungen
• Als Teil der Management-Ebene bist Du für die Umsetzung der
  strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der daraus
  resultierenden Ableitung von Team-Zielen zuständig
• Du erstellst aussagekräftige Reports und übernimmst die
  Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung der definierten
  KPIs
• Neben der Steuerung der Telefonie im Tagesgeschäft
  verantwortest Du außerdem den Forecast und die
  Personalbedarfsplanung
• Du stellst kontinuierlich einen qualitativ hochwertigen
  Kundendienst sicher und hast stets ein offenes Auge für
  Prozessoptimierung
• Du koordinierst Not- und Krisenfälle und übernimmst bei Bedarf
  die direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern

• Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Führung eines
  großen Teams
• Abgeschlossene touristische Ausbildung oder entsprechend
  langjährige Berufserfahrung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit
  wirtschaftlich-analytische Denkweise
• Kenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehöriger
  Schlüsselkennzahlen
• Technisches Verständnis und fundierter Umgang mit gängigen
  Buchungssystemen, Telefon- und Kommunikationssoftware
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und
  Kommunikationskompetenz in Wort und Schrift
• Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie
  Organisationsgeschick gepaart mit einer „Hands-on“-Mentalität
• Umfangreiche Microsoft 365 Kenntnisse und Power BI
  Erfahrung

• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale
  Arbeitsweise
• Flexibler Start zwischen 7 und 9 Uhr in deinen Arbeitstag, 30
  Tage Urlaub
• Interne und externe Schulungen für deine persönliche
  Weiterentwicklung
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche
  Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst
  bis Falafel-Bowl
• All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine
  Gesundheit
• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine
  Familie
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode,
  Freizeit, Technik und Mobilfunk
• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den
  Arbeitsalltag hinaus
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer
  guten Verkehrsanbindung

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Bereich Kundencenter
Team Customer Service
Beschäftigung Vollzeit, 40h
Stellen-ID RA-TLK-241127
Karrierestufe Mit Berufserfahrung/
Führungskraft Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum
ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt.
So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen
wir nach passenden Kandidaten/innen.
Anschrift Reisen Aktuell GmbH
In den Weniken 1
D – 56070 Koblenz
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Ansprechpartner: Reisen Aktuell GmbH