(Junior) IT Customer Support Agent (w/m/d) (Vollzeit | München)

Deine Aufgaben

In unserem Customer Support Team bist du für Anfragen unserer cplace Key User verantwortlich und stellst eine qualifizierte Betreuung aller fachlichen Anfragen sowie der Fehleranalyse und –behebung rund um cplace sicher. 

Verantwortlichkeiten:

• Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
• Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Key Usern unter Nutzung bestehender Anleitungen und Beschreibungen
• Reproduzieren von Fehlern, Analysieren von Logs und Erstellen von Workarounds
• Einbindung interner Stakeholder oder des 3rd Level Supports bei komplexen Anfragen
• Regelmäßige Dokumentation von Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Customer Supports sowie Unterstützung bei der Anwenderdokumentation
• Proaktive Kundenbetreuung sowie Koordinierung und Durchführung von Eskalationen
• Aktives Engagement für die fortlaufende Professionalisierung der Customer Support Abteilung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in, informationstechnischer Assistent) oder hohe IT-Affinität bei Quereinsteigern
• Erste Erfahrungen in einem vergleichbaren kundennahen Bereich von Vorteil
• Ausgeprägter Servicegedanke, Kundenorientierung, Freude an der Kundenkommunikation und hohe Lernbereitschaft
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und einfach zu erläutern
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in Benutzerberatung/-unterstützung, Problemanalyse und Koordination
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Flexibles Arbeitsmodell, Hybrid Work Model, EU-Workation
• Raum für Kreativität, Mitgestaltung und Weiterentwicklung 
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub & Sabbatical Option 
• Wellpass, Jobrad & Corporate Benefits 
• Moderne und zentrale Offices in München, Hannover und Ludwigsburg 
• Hardware deiner Wahl