Systemspezialisten Kundenservicecenter (m/w/d) (Essen)

Systemspezialisten Kundenservicecenter
(m/w/d)

Wir, die FUNKE Dialog GmbH, sind mit unseren
Kundenservicecentern an sieben Tagen in der Woche Ansprechpartner
für die Zeitungsleser, Abonnenten und Anzeigenkunden der FUNKE
MEDIENGRUPPE, einem der größten deutschen Medienhäuser. Von Essen,
Braunschweig, Erfurt und Hamburg aus beraten und unterstützen wir
unsere Kunden telefonisch wie schriftlich im In- und Outbound.
Zusammen mit den Zeitungs- wie Zeitschriftenredaktionen, den
Digitalbereichen, Lokalradios und Druckereien sowie vielen weiteren
Einheiten tragen wir zum Erfolg und weiteren Wachstum der Gruppe
bei.

Für unser Kundenservicecenter in Essen suchen wir zur
Unterstützung im Bereich „Steuerung und Systeme“ zum
nächstmöglichen Zeitpunkt Sie als

Systemspezialisten Kundenservicecenter (m/w/d)

Ihr Profil

• Ausbildung im Bereich Informatik oder entsprechende
  Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im Callcenter, gerne im Bereich
  Userhelpdesk
• Sicherer Umgang mit MSSQL und Oracle Datenbanken
• Sehr gute Excelkenntnisse, grundlegende Kenntnisse in SSRS,
  SSIS, SSAS, Programmierkenntnisse
• Hohes Maß an Flexibilität und Selbstständigkeit bei der
  Erarbeitung individueller Lösungen
• Gutes Zahlenverständnis

Ihre Aufgaben

• Administration und Betreuung der im Kundenservice
  genutzten Systeme (SQL-Server, webbasierte Wissensdatenbank,
  Userverwaltung)
• Technischer Ansprechpartner für die Kundenservicecenter an
  allen Standorten
• Operatives Controlling für einzelne Projekte
• Entwicklung von Kennzahlensystemen, z.B.
  Tätigkeitserfassungssysteme
• Erstellung von vordefinierten Reportings für Geschäftsführung
  und Auftraggeber
• Konfiguration von Reportingmesspunkten

FUNKE MEDIENGRUPPE

Die FUNKE MEDIENGRUPPE steht für starke Marken bei Zeitungen,
Zeitschriften, Onlineportalen, Radio und mehr. Für uns arbeiten
jeden Tag rund 1.500 Journalistinnen und Journalisten und etwa
4.500 Medienmacher – aktiv an Standorten in ganz Deutschland und
doch vereint in dem Versprechen, Bestleistungen zu liefern. Mit
zwölf Tageszeitungen und über 50 Zeitschriften begeistern wir
unsere Leser – gedruckt und digital. Weitere Services sind
Nachrichtenportale, online Jobbörsen und Gesundheitsportale. Das
und vieles mehr macht FUNKE zu einem der erfolgreichsten
Medienhäuser in Deutschland. Mehr auf funkemedien.de

Ihr Kontakt

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung an Lena Haderthauer und
bewerben Sie sich gleich hier online oder per E-Mail an
l.haderthauer@funkemedien.de.