Mitarbeiter User-Help-Desk (m/w/d) (Berlin)

Wir sind in der Allgeier Experts Group der Spezialist für
Personaldienstleistung in den Bereichen IT und Engineering. In den
vergangenen 30 Jahren haben wir uns zu einem der größten
spezialisierten Personaldienstleister entwickelt und wir sind
weiter auf Wachstumskurs. Bewerben Sie sich noch heute und
profitieren Sie von unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten bei
namhaften Kunden in ganz Deutschland!

Für einen unsere renommierten Partner in Berlin, suchen wir ab
sofort erfahrene Mitarbeiter (m/w/d) im User-Help-Desk.

Deine konkreten Aufgaben:

• Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von telefonisch
  oder schriftlich gemeldeten oder selbst identifizierten
  Beeinträchtigungen/Störungen
• Überwachung von Kundenumgebungen im zentralen Monitoring
• Technische Voranalyse und Qualifizierung von Störungen im
  Client- und Server-Umfeld
• Bearbeitung von Störungen im Remote-Support im 1st und 2nd
  Level Support
• Incidentmanagement: Tracking, Callrouting, Weiterleitung an
  Drittdienstleister etc.
• Dokumentation und Administration der Anfragen in einem
  Ticketsystem
• Ausbau und Pflege der internen Wissensdatenbank
• Sicherstellung eines effizienten und freundlichen Supports

Anforderung:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld (bspw.
  Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker)
• Selbstständige und sorgfältige sowie kunden- und
  teamorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse
• Freundliches Auftreten und eine sichere Kommunikation in Wort
  und Schrift
• Erfahrungen im Microsoft-Umfeld (Client- und
  Serverbetriebssysteme, Active Directory, Office-Suite)
• Erfahrungen in Hypervisor-Umgebungen (VMware, Microsoft
  HyperV)

Deine Vorteile bei uns:

• Fixe Monatsgehälter mit übertariflichen Zulagen statt
  Stundenlohn
• Markt- und leistungsgerechte Vergütung auf Basis des
  IGZ-Tarifvertrags
• Verlässliche, persönliche Betreuung durch unsere speziell
  ausgebildeten Experts Manager- telefonisch, per Email und auch vor
  Ort bei Dir im Kundenprojekt
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und ein
  Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien-Programm
• So vielseitig wie unsere Kunden sind auch Deine konkreten
  Mitarbeiter-Benefits bei ihm. Lass uns hierauf im direkten Gespräch
  näher eingehen.

Ansprechpartner: Maximilian Hartung